Retourbeleid – 14 dagen
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de mogelijkheid heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongebruikt, ongedragen, met labels nog bevestigd en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via:
📧 contact@by-samara.com
Houd er rekening mee dat retouren moeten worden gestuurd naar het door ons opgegeven retouradres. Wij nemen contact met u op om het juiste adres voor retourzending te verstrekken.
Als uw retour wordt geaccepteerd, stuur dan het(e) artikel(en) terug naar het door ons opgegeven verzendadres. Artikelen die zonder voorafgaande retourautorisatie worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via contact@by-samara.com.
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Helaas accepteren wij geen retouren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of terug te sturen.
Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongebruikt, ongedragen, met labels bevestigd en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour werd goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@by-samara.com
