Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : 📧 contact@by-samara.com Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : nous vous contacterons pour vous communiquer l'adresse de retour appropriée. Si votre retour est accepté, veuillez renvoyer le ou les article(s) à l'adresse d'expédition que nous vous fournirons. Les articles renvoyés sans autorisation de retour préalable ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse contact@by-samara.com.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ni sur les cartes cadeaux.
Échanges Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et ne comptabilise le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@by-samara.com.
